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Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma relação de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução abaixo, com base no Código de Defesa do Consumidor. 

Para evitar qualquer problema com a sua compra verifique, atentamente, a descrição dos itens adquiridos antes de confirmar o pedido. Caso haja dúvida em relação aos produtos, consulte a ficha técnica correspondente ou solicite auxílio online ou através do nosso televendas.

 

Por favor fique atento às informações abaixo:

 

• Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente. 
• Todas as mercadorias oriundas de troca ou devolução deverão ser encaminhadas à Opportuna, em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com todos os itens que acompanham a mercadoria. Também é necessário enviar a 1ª via da nota fiscal de venda. 
• Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Opportuna se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.  
• Constatada qualquer divergência, como falta de embalagem original, indícios de mau uso, ausência de itens ou a 1ª via da nota fiscal, a Opportuna fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.  
• Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
• produto avariado no transporte;
• embalagem violada;
• acessórios ou itens faltantes;
• produto em desacordo com o pedido.

Devolução por insatisfação com o produto:

 

• As solicitações de desistência de compra serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.
• Toda mercadoria deverá ser encaminhada à Opportuna, em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com todos os itens que acompanham a mercadoria. Também é necessário enviar uma via da nota fiscal de venda.
• IMPORTANTE: Constatada qualquer divergência, como falta da embalagem original, indícios de mau uso, ausência de itens ou de uma via da nota fiscal, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido no endereço de entrega sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado. Opportuna fica isenta de aceitar a solicitação. 

Avaria:

 

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

 

Produto com Defeito:

 

A solicitação de troca por defeito deve ser feita ao Serviço de Atendimento ao Cliente, dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada. A Opportuna pode auxiliá-lo a encontrar o melhor meio de contato com o fabricante.

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